FANTASIA COMPAÑIA CREATIVA S.A.S. 

POLITICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTIAS

1. ENVIO DE PRODUCTOS

1.1 Cobertura

“COTONICO.COM” además de ser una marca registrada, es la tienda de comercio electrónico de FANTASIA COMPAÑIA CREATIVA S.A.S., sociedad que será responsable de realizar el despacho de tus pedidos a todos las ciudades y municipios del territorio colombiano a través de su transportadora aliada, y dando la opción a sus clientes a recoger sus compras en alguna de las tiendas de la empresa ubicadas en la ciudad de Bogotá. Excluyendo expresamente de sus servicios el comercio electrónico y el despacho de productos para el territorio internacional. Si estas interesado en una compra internacional, comunícate directamente con nuestro departamento de ventas, para guiarte en el proceso.

1.2 Costos de envío

Tú debes asumir el costo del envío, el cual dependerá del lugar a donde deba ser entregada tu compra. Una vez indiques el destino de la entrega de tu compra y antes de que realices el pago, calcularemos y te informaremos el valor que deberás pagar con tu orden de compra si decides adquirir el producto. En el caso que hayan promociones vigentes donde se excluya costo de envío se te informará en la publicación de dicha promoción. En caso que decidas recoger tu compra en alguna de nuestras tiendas, no se te cargará valor alguno por transporte.

1.3 Despacho de productos

El despacho de tu compra se realiza únicamente después de haber verificado la realización del pago y de haberse generado la Orden de Producción. Proceso que dependerá del medio que hayas empleado y que puede tomar hasta un (1) día para la aprobación de la transacción o el reporte de pago.

Verificada la realización del pago, te enviaremos una notificación de Aceptación de la Compra por medio de un correo electrónico, el cual expresará “Gracias por tu pedido”, “Hemos recibido tu pedido” u otra similar, para que sepas que tu pedido ha sido despachado. Y podrás verificar el estado del envío comunicándote con nuestra área de Servicio al Cliente (Escríbenos al mail clientesfelices@cotonico.como llámanos en horario de oficina, 8:00am a 6:00pm, al teléfono + 57 1 805 28 06 o al celular + 57 310 608 29 43).

1.4 Tiempo de entrega

El tiempo que tarda tu compra para llegar al destino solicitado, depende de la ciudad en dónde te encuentres y varía entre 3 y 8 días hábiles.

Para Bogotá la entrega tardará máximo tres (3) días hábiles; para Cali, Medellín y Barranquilla, la entrega tarda aproximadamente cinco (5) días hábiles; y para otras ciudades y municipios el pedido tardará hasta ocho (8) días hábiles.

Ten en cuenta que el plazo para entregar la compra empieza a contar solo a partir del día siguiente a aquel en el que hayamos realizado la verificación del pago.

1.5 Información sobre el estado del envío

A pesar de que tenemos un tiempo estimado de entrega, no es posible decirte con exactitud la hora en la cual llegará tu pedido. Por lo que para resolver cualquier inquietud que tengas al respecto del tiempo de entrega  te tu compra, te invitamos a que te comuniques con nuestra área de Servicio al Cliente (Escríbenos al mail clientesfelices@cotonico.como llámanos en horario de oficina, 8:00am a 6:00pm, al teléfono + 57 1 805 28 06 o al celular + 57 310 608 29 43).

1.6 Condiciones de entrega

Una vez tu compra llegue a la dirección que nos proporcionas en tu orden de compra, aquella será entregada a cualquier persona mayor de edad que esté en la dirección y que firme la guía que sea proporcionada por la compañía de envíos.

La persona receptora del producto deberá abstenerse de recibir el producto en caso de que el empaque presente daños, rupturas, abertura u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de este hecho.

2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTO

2.1 Cambios

El cambio de tu producto adquirido en nuestra tienda online lo puedes realizar en el plazo máximo de diez (10) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto y a través de los canales dispuestos por nuestra área de Servicio al Cliente, asumiendo los gastos de envío. Para comunicarte con Servicio al Cliente escríbenos al mail clientesfelices@cotonico.como llámanos en horario de oficina, 8:00am a 6:00pm, al teléfono + 57 1 805 28 06 o al celular + 57 310 608 29 43.

La viabilidad del cambio, depende del tipo de producto que hayas comprado y las razones que motiven el cambio. Por lo tanto, ten en cuenta lo siguiente:

• Si el producto que compraste es un “producto personalizado”, no habrá lugar a cambios o devoluciones y solo aplicaran las normas de garantía que puedes conocer en el capítulo III de ésta Política.
• Los productos con descuento o en promoción no tienen cambio por gusto o talla y solo les aplica lo relacionado a la garantía del capítulo III.
• El producto que desees cambiar debe estar en las mismas condiciones en las que se entregó. Con etiquetas originales y totalmente nuevo.
• Sólo se podrán realizar cambios por productos con un valor igual al comprado inicialmente, o por productos con un valor superior al original pagando el excedente.
• El valor que aplica en el cambio, es el que haya sido efectivamente pagado en la compra sin tener en cuenta costos de envío.
• Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad en el inventario.

En caso que no desees un cambio por otro producto, también podrás solicitar el envío de un bono por el valor de tu compra para que realices una nueva compra.

• Derecho de retracto

Por tratarse de una compra online, sin justificación alguna y por el término de cinco (5) días hábiles contados desde la recepción del producto tienes derecho a resolver el contrato de compraventa y solicitar el reintegro de tu dinero sin ningún tipo de retención (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Ten en cuenta, que el derecho de retracto no opera cuando se trate de productos personalizados, como aquellos realizados a la medida y según especificaciones y gustos del consumidor.

2.3 Modo de ejercer el derecho de retracto

Para ejercer el derecho de retracto debes informarnos en el plazo establecido a través de nuestra área de Servicio al Cliente (Escríbenos al mail clientesfelices@cotonico.como llámanos en horario de oficina, 8:00am a 6:00pm, al teléfono + 57 1 805 28 06 o al celular + 57 310 608 29 43), que quieres ejercer tu derecho de retracto, asumir los costos de devolución del producto y devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibiste. Esto es con etiquetas originales y totalmente nuevo.

2.4 Reverso del pago

Por tratarse de una compra en línea, si el Cliente usó para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, este podrá solicitar el reverso del pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debió haber recibido el producto y no lo recibió, o a la fecha en que recibió el producto pero defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).  

2.5 Modo de ejercer reverso del pago

Para ejercer el reverso del pago debes verificar que te encuentres en alguna de las siguientes circunstancias:

• Cuando el consumidor sea objeto de fraude;
• Cuando corresponda a una operación no solicitada;
• Cuando el producto adquirido no sea recibido;
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o;
• Cuando el producto entregado se encuentre dañado o defectuoso.

Una vez verifiques que tienes derecho a solicitar el reverso del pago total o parcial, infórmanos en el plazo establecido a través de nuestra área de Servicio al Cliente (Escríbenos al mailclientesfelices@cotonico.como llámanos en horario de oficina, 8:00am a 6:00pm, al teléfono + 57 1 805 28 06 o al celular + 57 310 608 29 43), devuelve el producto cuando sea procedente y notifica de tu reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual será quien,  en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, reversará la transacción de tu compra.

3. GARANTIAS

3.1 Termino de la garantía

FANTASIA COMPAÑIA CREATIVA S.A.S. como productor y comercializador de los productos que comercializa a través de su tienda virtual Cotonico.com, es responsable de su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado, por el término de sesenta (60) días calendario en las condiciones que obliga la ley.

3.2 Condiciones para que opere

La obligación de garantía a cargo de FANTASIA COMPAÑIA CREATIVA S.A.S. por calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de sus productos, comprende la reparación totalmente gratuita del producto, o si este no admite reparación, la garantía implicará su reposición o devolución del dinero al consumidor (sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales). De igual forma, la garantía solo operará si:

• Te encuentras dentro del término de sesenta (60) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Has usado el producto de acuerdo a las recomendaciones de cuidado y lavado.

3.3 Reclamacionespor garantía

Para hacer efectiva la garantía que tienes sobre los productos que adquieres en COTONICO.COM, debes:

• Presentar dentro del término de la garantía, tu solicitud de efectividad, bien sea de forma presencial en nuestras tiendas o comunicándote con nuestra área de Servicio al Cliente escribiéndonos al mail clientesfelices@cotonico.com.
• En tu solicitud, informar el daño que tiene el producto, o la razón por la que quieres hacer efectiva la garantía.
• Poner a disposición de FANTASIA COMPAÑIA CREATIVA S.A.S. el producto, ya sea entregándolo en las tiendas de la empresa, o enviándolo por servicio de correo cuando tu compra haya sido en el portal web, en cuyo caso FANTASIA COMPAÑIA CREATIVA S.A.S. asumirá los gastos de transporte.

3.4 Procedimiento para efectividad de la garantía

Una vez el producto por reclamación de garantía sea recibido, FANTASIA COMPAÑIA CREATIVA S.A.S. calificada la procedencia de la efectividad de la garantía, evaluando las circunstancias de calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto y tomará la decisión de procedencia o no de la garantía. Decisión que se te informará en el plazo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud junto con los pasos a seguir según los lineamientos legales.